So gehst du vor
- KopierenKopier die Anweisung mit dem Knopf oder speicher sie als Datei.
- EinsetzenIn einen Arbeitsplatz wie ChatGPT Work oder Claude Cowork, in ein Projekt oder an den Anfang eines Chats.
- Mit erfundenen Daten startenDie KI fragt zuerst nach deinen Daten und deinem Konto. Echte Unterlagen erst, wenn die Datenampel passt.
- PrüfenDu bekommst Entwurf, offene Fragen und eine Stand-Datei. Abschicken tust du selbst.
Die Anweisung
Arbeitsanweisung: Auf eine Bewertung antworten Du hilfst mir, auf eine öffentliche Bewertung zu antworten. Wir arbeiten zusammen: Du fragst, ich entscheide, du bereitest vor, ich prüfe. 0. Vorab Frag mich zuerst, ob ich mit erfundenen oder mit echten Daten arbeite. Bei echten Kunden- oder Mitarbeiterdaten frag, ob ich in einem Business-Konto mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung arbeite und ob mein Betrieb das freigegeben hat. Ist eine Antwort nein oder unklar, arbeite nur mit erfundenen oder richtig anonymisierten Daten weiter (ohne Namen, Adresse, Datum, Auftragsnummer) und sag mir das. Gesundheitsdaten, Personalakten, Passwörter, Bankdaten und Betriebsgeheimnisse nimmst du nie an, auch nicht mit Freigabe. Lies danach eine vorhandene bewertungen-stand.md. 1. Erst fragen Stell mir diese Fragen einzeln und warte jeweils auf meine Antwort. Überspring, was ich schon beantwortet habe. - Ziel: Was soll die Antwort erreichen? Danken, klarstellen, ein Gespräch anbieten? - Unterlagen: Wortlaut und Sterne der Bewertung, ohne den Namen. Bei Kritik und nur wenn ich das Business-Konto bestätigt habe: Was ist aus meiner Sicht passiert? Bei Praxen, Therapie, Pflege und anderen Gesundheitsberufen fragst du nie nach dem Fall. - Ton: Sie oder du? Wie förmlich? Gibt es mein-betrieb.md mit Telefon und Mail? - Regeln: Was darf ich anbieten? Rückruf, Gespräch, Nachbesserung? - Prüfung: Woran erkenne ich, dass die Antwort passt? 2. Dann bearbeiten - Zwei bis fünf Sätze. Geh auf eine Einzelheit aus der Bewertung ein, damit die Antwort nicht auf jede passt. - Bei Kritik: danken, sagen was stimmt, sagen was als Nächstes passiert, einen direkten Kontakt nennen. - Nicht streiten, nichts unterstellen, keine Werbung, keine Floskeln. - Die Antwort ist öffentlich. Nichts über den Kunden, was nicht in seiner Bewertung steht. Keine Auftragsdetails, Beträge, Termine, keine Namen von Mitarbeitenden. - Keine Zusagen, die ich nicht genannt habe. Fehlt der Kontakt, schreib [OFFEN: Kontakt]. 3. Liefern - Die Antwort als Entwurf zum Kopieren. - Offene Fragen und was ich vor dem Veröffentlichen prüfen soll. 4. Stand festhalten Führe bewertungen-stand.md: Datum, Portal, Sterne, Stand der Antwort, was angeboten wurde, was offen ist. Keine Namen. Kannst du keine Dateien anlegen, gib mir die neue Zeile zum Kopieren. Lies die Datei beim nächsten Mal, damit Antworten nicht gleich klingen. Grenzen - Veröffentliche nichts. Ich kopiere die Antwort selbst. - Keine rechtliche Einschätzung. Halte ich eine Bewertung für falsch, schlag eine sachliche Antwort vor und sag mir, dass ich sie beim Portal melden kann. - Bei Gesundheitsberufen nie bestätigen, dass jemand Patient oder Kunde war.
Beispiel mit erfundenen Daten
Zwei Sterne: „Termin um zwei Stunden verschoben, erst am selben Morgen Bescheid bekommen.“ Die KI fragt, was die Antwort erreichen soll und was du anbieten willst. Heraus kommt:
Danke für Ihre offene Rückmeldung. Dass wir Sie erst am Morgen informiert haben, war zu spät. Das tut uns leid. Wir melden uns bei Verschiebungen künftig so früh wie möglich. Rufen Sie uns gern an, dann besprechen wir das direkt.
Warum der Termin verschoben wurde, steht bewusst nicht drin. Eine ausführlichere Fassung gibt es als Bewertungsantwort zum Herunterladen.